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客户有很多,不怕找不到客户,就怕你服务错了对象

  昨晚去推拿,我正按着,来了一位落枕的女顾客,听完她们的整个服务过程,我有些感慨。

  这位女顾客,落枕已经3天了,脖子歪着很难受,来找正骨师傅跟她正骨,原本是要求正骨师傅给她正骨一下就行,快速解决问题。

  店里师傅经过询问,发现她落枕的位置肌肉僵硬,直接正骨拉不动,而且有风险,要先推油,把肌肉按松了,才能正骨。

  一番讨价还价后,最后商定方案是先推油半小时再正骨,费用234元。

  谈好价格后开始做服务,半小时后师傅去正骨,三下五除二,脖子好了,舒服多了。

  问题快速解决了,这原本是件好事,可到结账时,女顾客又说了,便宜点吧,又没耽误你多长时间,算200块吧,下次还要再来的。

  我趴在按摩床上,思绪万千,这讨价还价技术也太厉害了,没耽误你多长时间,这理由也太充分了。

  按摩的后半程,我一直在思考这过程,问题到底出在哪里?价格前面说好的,服务也做了,效果也确认了,怎么还要降价呢?

  回想自己接触过的几万个模具钢用户,也会遇到各种问题,有些人的做法,让你无语,我就觉得,客户有很多,不怕找不到客户,就怕你服务错了对象。

  好客户只要求你质量好、寿命长、够专业、能帮他解决问题。

  但有些客户,不仅要求你质量好,寿命长,还要求你价格便宜,能月结,最好是不要钱,因为没花你多长时间,反正你是挣钱的,只是挣多挣少的问题。


  #模具钢大王吴德剑

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