“礼貌”是一家企业能让客户惊喜和高兴的第一件事。

  喜悦的前提是没有期望。

 人们所期望的一切都关乎满足感。

  喜悦感比单纯的满足感更能驱动忠诚度，真正的忠诚根植于喜悦感，愉快的经历会产生喜悦感。

  但满足感和喜悦感并不相同，意外的积极体验会产生喜悦感和忠诚度。

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