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模具钢大王吴德剑11月21日日记 (154)

创业日记 模具钢大王吴德剑 298℃ 0评论

2018年11月21日星期三,东莞天气阴雨

不买我模具钢的人觉得,写日记是,被洗脑后的“神经病”行为。买我模具钢材的人,却通过日记了解我。今天又有一个好友说:“我是见你在圈里发的日记,觉得你还是比较专业的。只要质量可以,价格合适,没有不买你家的理由。”其实我写日记,就为了两点:

1)通过写日记,回忆总结自己的经历,记录自己的感悟。高人指点我,不总结不进步。哪怕是失败,只有认真总结,你也会有所收获。

2)记录生活点滴,让想买我模具钢材的人,更加了解我。让你不仅放心我的模具钢,还放心我的处事方式。

和老客户合作,是最轻松的。比如河北邢台的王总,发来规格后说:“这次要30块,和上次一样铣。上次铣的很好,我回来好加工”,然后付款。像我做模具钢的,怎样服务好客户?如何让新客户变成老客户?我觉得:说到做到,这点最关键。我的客户当中,85%是老客户。

现代人肝火旺盛,容易生气。有些事情,明明是小事,却搞得大家不开心。就像前天发往深圳的P20模具钢精料。快递费我们已经垫付,和货款一起代收的。可快递公司忘记勾选寄付,派件员又以为是到付。

客户觉得:重复出快递费不合理,很是生气,就拒收。

派件员觉得:明明地址写错了。我是因为派件多年,认识你们公司,把货送过来,你却拒收。非常生气。

明明快递单上有寄方电话,却没人愿意打电话。双方只顾着抬杠,自己生气。客户投诉到我这里后,我打了3个电话了解情况,再加1个电话向客户说明情况,花费将近1小时。客户晚一天收货,还说这单很急。派件员多跑一趟。这个成本有点高!

今日感悟有3点:日记继续写。对待客户必须说到做到。有事先别生气,沟通解决才是重点。

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