2018年11月21日星期三，东莞天气阴雨
一
不买我模具钢的人觉得，写日记是，被洗脑后的“神经病”行为。买我模具钢材的人，却通过日记了解我。今天又有一个好友说：“我是见你在圈里发的日记，觉得你还是比较专业的。只要质量可以，价格合适，没有不买你家的理由。”其实我写日记，就为了两点：
1)通过写日记，回忆总结自己的经历，记录自己的感悟。高人指点我，不总结不进步。哪怕是失败，只有认真总结，你也会有所收获。
2)记录生活点滴，让想买我模具钢材的人，更加了解我。让你不仅放心我的模具钢，还放心我的处事方式。
二
和老客户合作，是最轻松的。比如河北邢台的王总，发来规格后说：“这次要30块，和上次一样铣。上次铣的很好，我回来好加工”，然后付款。像我做模具钢的，怎样服务好客户？如何让新客户变成老客户？我觉得：说到做到，这点最关键。我的客户当中，85%是老客户。
三
现代人肝火旺盛，容易生气。有些事情，明明是小事，却搞得大家不开心。就像前天发往深圳的P20模具钢精料。快递费我们已经垫付，和货款一起代收的。可快递公司忘记勾选寄付，派件员又以为是到付。
客户觉得：重复出快递费不合理，很是生气，就拒收。
派件员觉得：明明地址写错了。我是因为派件多年，认识你们公司，把货送过来，你却拒收。非常生气。
明明快递单上有寄方电话，却没人愿意打电话。双方只顾着抬杠，自己生气。客户投诉到我这里后，我打了3个电话了解情况，再加1个电话向客户说明情况，花费将近1小时。客户晚一天收货，还说这单很急。派件员多跑一趟。这个成本有点高！
今日感悟有3点:日记继续写。对待客户必须说到做到。有事先别生气，沟通解决才是重点。
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