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除了模具钢本身,客户还想得到什么?日记(210)

客户买你产品,除了产品本身,客户要的是什么? 我最近经常思考这些,客户购买我的产品,除了模具钢本身,客户还想得到什么?我想过品质、交期、运费、价格……等等。今天和浙江徐先生聊天后发现,模具钢用户要的不仅仅是这些。

徐先生从去年开始购买我的模具钢。平常沟通时,徐先生对每个环节问得很仔细,可没有讨价还价,每次付款都很爽快。一来二去,我们关系也亲近很多,聊的内容更多。今天我就表达了,和他合作很爽,每次报价后就直接付款订购,连多余的话都没有。这点和我邢台的客户一样,让我很是感动。

没想到我的一个表态,让我们找到话题。徐先生说:价格没有变动的前提下,品质稳定才是第一位。再说价格也没比我当地高太多。谈来谈去,为了那几块钱,还不如花心思改进模具,改进生产工艺,改进管理来的快,无形的损失太多, 有些老板看不到这点的。cr12mov还是最便宜的冲压模具冲头料了。加工费现在又疯涨,模具因为材质的问题停了坏了,得不偿失 。所以唯一的要求就是你这边质量要做好,其它都可以谈。

徐先生看到了问题的本质。模具制造成本中,70%是加工成本, 25%是模具钢材成本,而且70%的加工工序,都在模具钢材上面。一旦模具钢材出现品质问题, 造成的加工成本损失,已经远远超过模具钢本身售价。

通过今天和徐先生的聊天,让我明白一个道理,客户除了购买模具钢本身之外,还需要一个安全,安全才是客户首先考虑的条件。采购模具钢材,安全才是客户重复购买的核心。

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【多个世界500强采购我的模具钢,省30%.】

2019年3月18日,模具钢大王吴德剑写于东莞

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