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客户要的是信任,模具钢大王吴德剑创业日记(132)

昨天阿里来了一个询盘,江先生咨询SKH-9高速钢。刚开始在阿里旺旺沟通交流,江先生原来的冲压模具冲头料遇到容易磨损,造成产品毛刺多,经常拉伤产品的现象。想找一款质量更好的高速钢SKH-9 ,冲头料选择要根据模具使用情况才能决定,需要多了解一些情况,才能做决定。

我觉得阿里旺旺无法清晰有效沟通,在我要求下,我们开始电话沟通。江先生的冲压模具,冲压1.5mm铁片,没有硬度,冲速约160次/分钟。以前尝试过其他模具钢如:SKD11、D2等,效果都不好。

经过电话沟通和我的介绍后,江先生对我们的SKH-9预硬冲子料有了一定的认可。特别对“誉辉SKH-9高速钢,一件顶两件”印象深刻。因为太多的不成功经历,让他还是担心采购的模具钢品质又出现不良,浪费加工时间和加工成本。客人对价格、交货期都没有异议,只要求提供金相组织检测报告和材质报告。

从聊天言语中我能感受到,江先生其实要的并不是报告书,而是一个品质保证。我给江先生的承诺是:收到我的SKH-9预硬冲子料,你感觉到任何不对或疑问,马上退给我,运费我们承担!

最后,江先生是付款了,今天就能收到货。从这单生意给我的启发是:客户买你的产品,除了特色优势好处。客户还需要一个让人信服的理由,也就是你对客户的承诺。你让客户放心,他才敢大胆掏钱买单。

 

我的感悟:做生意,解决客户的信任问题是关键!

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